Pour cela, nous nous engageons à :
- Vous informer de la manière la plus efficace et la plus agréable possible, via les différents canaux (conseillères en séjour disponibles et spécialistes de leur secteur ; guides pratiques, brochures, programmes d’animations ; site Internet et site mobile complets ; panneaux d’affichage accessibles à tout moment) ;
- Prendre en compte vos remarques afin d’améliorer en permanence notre fonctionnement (traitement des suggestions et des réclamations, analyses des avis des visiteurs) ;
- Proposer un accès au WiFi territorial dans nos accueils touristiques (et encourager son développement sur tout le territoire) ;
Un référent qualité est nommé en interne, il est le garant du respect de ces engagements. Pour en savoir plus sur la Marque Qualité Tourisme TM, consultez le site officiel.
L’Office de tourisme Cœur de Chartreuse, appartenant au réseau Offices de Tourisme de France, est classé catégorie II.
Il s’engage à :
- a) Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- b) Faciliter vos démarches.
- c) Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- d) Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- e) Vous offrir l’accès libre au wifi.
- f) Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- g) Être ouvert au moins 240 jours par an, samedi et dimanche inclus en période d’affluence touristique ou d’animation.
- h) Répondre toute l’année à vos courriers.
- i) Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- j) Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- k) Vous donner accès à son site internet trilingue.
- l) Diffuser son information touristique également sur support papier, traduite au moins en deux langues étrangères, relative :
– à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
– aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
– aux évènements et animations ;
– aux numéros de téléphone d’urgence. - m) Mettre à jour annuellement son information touristique.
- n) Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
- o) Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
- p) Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- q) Respecter une démarche de qualité.
- r) Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- s) Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
