Soucieux de la protection de votre vie privée, nous nous engageons à assurer le meilleur niveau de protection de vos données personnelles.
Afin de vous apporter un haut niveau de service et vous proposer des offres touristiques toujours plus pertinentes en lien avec vos recherches, nos sites web et plateformes peuvent être amenés à vous demander et collecter des informations vous concernant. Ces données ne sont pas des données sensibles telles que définies par la CNIL.
La présente Charte ou Politique de Confidentialité s’applique à Chartreuse Tourisme Place de la mairie – 38380 ST PIERRE DE CHARTREUSE.
Le responsable des traitements est Laurence Fouque – Responsable mission promotion numérique.
Contact DPO : en cours
La priorité de Chartreuse Tourisme est le respect de votre vie privée. La présente charte (politique de confidentialité) décrit la façon dont nous recueillons et utilisons les informations, y compris les données personnelles, que vous fournissez pour nos relations commerciales. Elle mentionne également les choix qui se présentent à vous concernant notre utilisation de vos données personnelles ainsi que l’accès et la mise à jour de ces données.
Collecte et utilisations des données
Collecte de données depuis notre site internet :
La zone géographique où vous vous connectez à notre site Internet, depuis votre ordinateur ou appareil mobile, comme celle fournie par une adresse IP, est une information que nous collectons de manière anonyme, tout comme le type d’appareil utilisé pour se connecter au site. Ces données récoltées nous permettent d’orienter notre stratégie de communication. Cela peut, par exemple, être l’adaptation du site au mobile face à la montée du nombre de visites depuis un mobile. L’outil Google Analytics est utilisé.
Newsletters et emails d’information
Vos noms, prénoms, adresse email et votre code postal sont collectés afin de partager avec vous l’actualité touristique. Ces données sont conservées dans le but de vous apporter une meilleure relation commerciale et de vous proposer des contenus correspondants à votre préférence en termes de vacances et à votre connaissance de la destination.
Formulaire de contact
Les données récoltées, via la prise de contact avec nos services depuis le site Internet, nous permettent de vous répondre sur votre besoin. Ces données ne sont pas exploitées en dehors de leur nécessité pour vous apporter une réponse (sauf si vous nous avez autorisé à recevoir des conseils sur la Destination Chartreuse).
Réservation via la plateforme Open Expérience
Chartreuse tourisme met en œuvre un traitement de données à caractère personnel ayant pour finalité la fourniture de services de réservation en ligne Le fondement juridique de ce traitement est l’exécution d’un contrat Open Expérience. Les données traitées sont indispensables à ce traitement, sont utilisées par nos services (et le cas échéant, nos prestataires sous-traitants) et sont utilisés dans le cadre de l’organisation de votre séjour. Vos coordonnées sont également transmises au prestataire auprès de qui vous effectuez une réservation afin qu’il traite et gère cette réservation (en partenariat avec Chartreuse Tourisme).
Les données sont conservées pendant une durée qui n’excède pas la durée nécessaire aux finalités suivantes :
- Commande d’un séjour : les données nécessaires au traitement de votre commande seront conservées pendant la durée nécessaire à l’établissement d’un droit ou d’un contrat
- Gestion de la relation commerciale : les données seront conservées (au plus tard) 3 ans à compter de la fin de la relation commerciale.
Nous n’utilisons pas vos données pour avoir des informations autres que celles concernant votre façon de préparer et de choisir vos vacances ainsi que les activités que vous pourriez pratiquer pendants vos périodes de congés.
Nous ne vous adresserons aucune information n’ayant pas de lien avec vos demandes et/ou prestations commandées via la place de marché Open Expérience sans votre consentement préalable.
Vous pourrez vous désabonner très facilement en bas de chaque email reçu et adresser votre demande d’accès ou d’effacement de vos données en nous envoyant votre demande par mail au responsable de la protection des données : info@chartreuse-tourisme.com
Autres communications :
Nous pouvons également vous contacter par e-mail, par courrier, par téléphone ou par SMS, en fonction des coordonnées de contact que vous nous avez indiquées.
Voici les raisons pour lesquelles nous pourrions vous contacter :
- Il est possible que nous devions vous contacter par rapport aux demandes que vous avez effectuées.
- Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons vous envoyer un questionnaire ou vous inviter à laisser un commentaire sur votre expérience via notre site Internet. Nous estimons que ce service supplémentaire vous, et nous, est utile car il permet d’apporter des améliorations à notre service en fonction de vos commentaires.
Gestion des cookies
Afin d’améliorer votre expérience utilisateur et augmenter la qualité de notre service nous utilisons des cookies pour réaliser des statistiques et intégrer le partage des réseaux sociaux. En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l’utilisation de ces cookies. Cependant, une telle désactivation pourrait empêcher l’utilisation de certaines fonctionnalités de ce site.
Le paramétrage de votre logiciel de navigation permet d’informer de la présence de cookies et éventuellement. Vous pouvez désactiver l’utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur.
Accès et diffusion des informations
Cadre général
La politique de Chartreuse Tourisme est très claire à ce sujet : seuls les services internes pertinents ont accès à vos données dans le strict cadre des traitements décrits dans la présente charte, et Chartreuse Tourisme ne transfère aucune donnée à des sociétés tierces pour tout autre motif que l’un des suivants :
- Fourniture des prestations commandées : afin de pouvoir vous fournir les prestations commandées, les données sont transmises aux sociétés concernées, à savoir Les prestataires et les partenaires et tout autre produit connexe vendu sur le site de Chartreuse Tourisme, en direct ou en marque blanche.
Sous-traitance : Chartreuse Tourisme a recours à des prestataires afin de pouvoir faire fonctionner son site et vous fournir les services et produits proposés.
Pour l’ensemble de ces transferts de données, Chartreuse Tourisme veille impérativement à ne travailler qu’avec des entreprises de confiance ; Les sous-traitants sont tenus de respecter des obligations spécifiques en matière de confidentialité.
Protection et sécurisation des données
Chartreuse Tourisme respecte des procédures raisonnables pour empêcher tout accès non autorisé et tout usage abusif de vos informations, y compris de vos données personnelles. Afin d’assurer la protection et la confidentialité des informations, y compris des données personnelles, qui nous sont communiquées, nous utilisons des procédures et des systèmes professionnels adéquats :
Seul le personnel habilité est autorisé, dans le cadre de son travail, à accéder à vos données personnelles. Les sous-traitants sont également tenus de respecter des obligations spécifiques en matière de sécurité. Ils doivent mettre en place des mesures permettant de garantir une protection optimale des données
Le site internet de Chartreuse Tourisme dispose d’un certificat SSL (Secure Sockets Layer).
Conservation des données
Les données ne sont conservées que pour des durées strictement nécessaires et respectent les recommandations de la CNIL et/ou les obligations légales :
La politique générale de conservation des données de Chartreuse Tourisme est la suivante :
- Données d’identification : 3 ans à compter de la dernière date de visite du site;
- Données d’achat : 5 ans à compter de la dernière activité ;
- Coordonnées bancaires : Soit 13 mois maximum en vue de gestion de l’après-vente (remboursements) ;
- Données prospects : 3 ans après la date de dernière activité sur le site Chartreuse Tourisme ou de dernière ouverture de newsletter ou d’emails
- Cookies : 13 mois maximum à compter de leur dépôt sur votre ordinateur ou terminal ;
- Données de géolocalisation : uniquement pour la durée de la session de navigation
- Le renouvellement de consentement
- Concernant la visite du site Internet, le renouvellement sera considéré comme renouvelé pour 3 ans à chaque re-connexion à www.chartreuse-tourisme.com,
- Concernant les newsletters et emailing, le renouvellement sera considéré comme renouvelé pour 3 ans à chaque ouverture de newsletter ou d’emailing,
- Concernant les réservations open system, le consentement sera considéré comme renouvelé pour 5 ans à chaque nouvelle commande.
Vos choix et vos droits
Nous souhaitons que vous gardiez le contrôle concernant l’utilisation de vos données personnelles que nous utilisons. Vous pouvez nous informer de tous les changements relatifs à vos données personnelles, ou nous demander de modifier toute donnée personnelle que nous possédons à votre sujet, ou nous demander de supprimer vos données personnelles en nous envoyant un mail à l’adresse suivante : info@chartreuse-tourisme.com , ou par courrier adressé à : Chartreuse Tourisme, Place de la mairie – 38380 ST PIERRE DE CHARTREUSE.
Mise à jour de la présente politique de confidentialité
La présente politique de confidentialité est susceptible d’être modifiée ou aménagée à tout moment.
Vous êtes invités à la consulter régulièrement.
Pour plus d’informations pratiques sur l’exercice de vos droits, nous vous recommandons de consulter le site de la Commission Nationale Informatique et Libertés, et plus particulièrement la page https://www.cnil.fr/fr/comprendre-vos-droits
